Kit d’intervention rapide

Accueillir, diagnostiquer, orienter, accompagner…

Les interventions auprès de personnes éloignées du numérique se divisent en plusieurs étapes qui constituent un parcours d’autonomie numérique.

Pour vous aider à accompagner les publics à toutes les étapes de ce parcours, retrouvez dans le kit d’intervention rapide réalisé par la Mission Société Numérique  de nombreux conseils et outils pratiques pour accompagner des personnes éloignées du numérique.

Objectifs

L’objectif de ce site est de permettre à tout individu, en particulier les non professionnels de la médiation numérique, d’accéder rapidement aux enjeux essentiels de l’assistance aux personnes confrontées à des difficultés sur les outils numériques. Ce portail propose des conseils pour entamer une conversation avec l’utilisateur recherchant une aide. Il est crucial de se rappeler que les obstacles rencontrés dans l’utilisation de l’informatique et des outils numériques peuvent provoquer de l’embarras et de l’anxiété chez l’utilisateur. Pour aider l’utilisateur à devenir autonome, veillez à faire preuve de bienveillance et de vigilance.

https://kit-inclusion.societenumerique.gouv.fr/