CHARTE DE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE

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L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE : UN ACCOMPAGNEMENT AVANT TOUT HUMAIN ET BIENVEILLANT

Le Document d’accompagnement de la Charte visuelle réalisée par les acteurs de réseaux d’inclusion numérique des territoires pilotes Côte Basque et
Pays Basque Intérieur dans le cadre de la Stratégie Départementale d’Inclusion numérique des Pyrénées-Atlantiques le 17 septembre 2018.

Objectifs

Fournir, en amont de la conception et du déploiement d’un atelier, une définition et un cadre théorique, ainsi que les objectifs et le périmètre d’intervention des actions attendues et soutenues dans le cadre des ateliers « Autonomie numérique ».

Approche

La Charte présente un cadre visant à faciliter la communication entre un accompagnateur numérique et son bénéficiaire. Cette assistance est considérée comme un parcours, avec une attention particulière accordée à l’accueil des individus. La dimension humaine, bienveillante et conviviale de l’accompagnement est mise en avant. L’étape d’accueil peut être l’opportunité de rappeler les principes fondamentaux de la relation partagée, classés en trois catégories : posture, responsabilité et confidentialité. L’accompagnateur numérique peut proposer au bénéficiaire de réaliser un bilan d’autonomie numérique pour lui offrir une orientation adaptée à ses besoins, telles que des formations pour acquérir des compétences supplémentaires en numérique.